Villa Cala Encantada – Reglamento Interno e Información para el Huésped

Por favor, lea atentamente este Reglamento Interno antes y durante el registro de entrada (check-in). Su propósito es garantizar que la villa sea utilizada de manera segura, confortable y respetuosa por todos los huéspedes, de conformidad con la normativa española y europea aplicable en materia de protección al consumidor, seguridad y convivencia ciudadana.

📜 Aviso Legal y Conformidad del Contrato

Al completar el proceso de check-in y el registro de huéspedes, usted acepta explícitamente cumplir íntegramente con todas las normas de régimen interior expuestas a continuación. El incumplimiento de las mismas constituirá un incumplimiento grave del contrato y podrá dar lugar a sanciones económico-administrativas o a la resolución inmediata de la estancia.

De conformidad con la normativa turística local relativa al Derecho de Admisión, cualquier huésped que altere el orden público, se niegue a cumplir las normas de seguridad o supere la capacidad máxima registrada, será requerido para abandonar las instalaciones de inmediato. De ser necesario, se solicitará la intervención de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad (Policía Local) para proceder al desalojo, sin que proceda reembolso ni indemnización alguna.

🚨 Información de Emergencia

Teléfono de Emergencias: 112
Dirección: Villa Cala Encantada, Partida Maryvilla 5J, 03710 Calpe, Alicante, España.

⚠️ NORMAS DE OBLIGADO CUMPLIMIENTO (¡Lea atentamente!)

🚭 Prohibición de Fumar: Queda estrictamente prohibido fumar en el interior de los apartamentos y en las terrazas privadas; esto incluye el uso de cigarrillos electrónicos. El incumplimiento constituye una infracción grave y conlleva una tasa especial de limpieza de 400 EUR.
🏊 Uso de la Piscina: El uso de la piscina se realiza bajo la exclusiva responsabilidad de los usuarios. En caso de contaminación del agua por negligencia (p. ej., alteración grave de la calidad del agua), el coste de la sustitución integral del agua asciende a 1000 EUR.
👨‍👩‍👧‍👦 Prohibición de Visitas: Queda estrictamente prohibido el acceso a cualquier parte del recinto de la villa (incluidos apartamentos y zonas comunes) a personas no registradas o visitantes externos. Solo los huéspedes debidamente registrados tienen permitido el acceso. Permitir la entrada a personas no autorizadas constituye una infracción grave de este reglamento.
🔇 Horario de Descanso: De 22:00 a 08:00 horas.
🚫 Eventos: Queda estrictamente prohibida la celebración de fiestas, eventos o reuniones organizadas.
🔑 Seguridad de Accesos: Las puertas de acceso y verjas de la propiedad deben mantenerse cerradas con llave en todo momento.
🛑 Desalojo Inmediato: Nos reservamos el derecho de resolver el contrato y cancelar su estancia de forma inmediata, sin derecho a reembolso ni indemnización, si los huéspedes incurren en un incumplimiento grave de las normas, causan molestias a los vecinos o dañan intencionadamente la propiedad.

Estimado Huésped:

Le damos la más cordial bienvenida a Villa Cala Encantada.

Sobre Nosotros

Villa Cala Encantada es una pequeña villa de gestión familiar y estamos encantados de recibirle. Adquirimos esta hermosa propiedad en 2025 y la hemos ido transformando gradualmente según nuestro gusto y estilo. Desde entonces, trabajamos día a día con dedicación para que nuestros huéspedes se sientan como en su propio hogar. Para nosotros, cada reserva es única. Nuestros huéspedes son lo primero: escuchamos sus necesidades, respondemos a sus dudas y hacemos todo lo posible para que su estancia sea cómoda, relajante e inolvidable. Nuestro objetivo es sencillo: que abandone Calpe renovado, feliz e inspirado. Nos sentimos privilegiados de recibir a personas de todo el mundo, y nada nos hace más felices que verles disfrutar de la villa, de sus vistas y del entorno compartido que hemos creado.

Con afecto, Melinda & Gábor

🏡 Información General y Convivencia Comunitaria

Dirección: Villa Cala Encantada, Calpe, Costa Blanca.
Aforo Máximo: 5 personas por apartamento.
Conexión Wi-Fi: Disponible de forma gratuita en toda la villa.
Aparcamiento: 1 plaza de aparcamiento privada por apartamento.
Entorno Compartido: Rogamos sea considerado con los demás. Esta es una villa compartida que consta de varios apartamentos; el respeto de las normas de convivencia pacífica y de la privacidad de los demás huéspedes es de obligado cumplimiento.

⏰ Check-in, Registro de Viajeros y Garantías

Horario de Entrada (Check-in): A partir de las 16:00 horas.
Horario de Salida (Check-out): Hasta las 10:00 horas. La entrada anticipada o la salida tardía estarán sujetas a disponibilidad y previa solicitud.
📋 Registro Oficial de Viajeros: En cumplimiento de la legislación española vigente, todos los huéspedes mayores de 14 años deberán presentar un pasaporte o documento nacional de identidad válido para el parte de entrada de viajeros de la Policía. El explotador se reserva el derecho de denegar la entrada a cualquier huésped que no proporcione una identificación válida.
💵 Fianza / Garantía por Daños: El explotador se reserva el derecho de exigir una fianza en efectivo o una preautorización de tarjeta de crédito en el momento del check-in como garantía ante posibles daños, pérdida de enseres o costes extraordinarios de limpieza. Aviso importante: Si la villa completa es alquilada íntegramente por un solo grupo, se requerirá de forma obligatoria una fianza de 1000 EUR.

Los datos personales son tratados de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD – Reglamento (UE) 2016/679): para fines legítimos (registro de huéspedes y seguridad), en la medida estrictamente necesaria, de forma segura y únicamente durante el plazo de conservación legalmente exigido.

💳 Condiciones de Pago y Cancelación

Se requiere un depósito del 20% para confirmar la reserva.
El importe restante debe abonarse 7 días antes de la llegada.
Métodos de pago: Transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o pago en línea.
Política de cancelación general: Cancelación gratuita hasta 30 días antes de la llegada. En cancelaciones dentro de los 30 días previos a la llegada: no procederá reembolso alguno.
Condiciones para reservas de la Villa Completa:
- La reserva se considerará definitiva tras el pago de un depósito del 30%. El saldo restante deberá abonarse 30 días antes de la llegada.
- Política de cancelación para la villa completa:
  - Cancelación gratuita hasta 60 días antes de la llegada.
  - Cancelaciones realizadas entre 30 y 60 días antes de la llegada: el depósito del 30% no es reembolsable.
  - Cancelaciones dentro de los 30 días previos a la llegada: el importe total no es reembolsable.

Estas condiciones siguen la práctica habitual para alquileres vacacionales de corta estancia y cumplen con los principios de protección al consumidor de la UE, siempre que sean comunicadas claramente en el momento de la reserva. Recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro de viaje personal.

📏 Normas del Inmueble y Cuidado de la Propiedad

🚭 Prohibición de Fumar: Queda estrictamente prohibido fumar en el interior de los apartamentos y en las terrazas privadas; esto incluye el uso de cigarrillos electrónicos. El incumplimiento constituye una infracción grave y conlleva una tasa especial de limpieza de 400 EUR. Esta tasa cubre los costes reales de eliminación de olores, limpieza profunda de textiles, tapicerías y superficies, y la restitución del apartamento a su estado normal. El importe cobrado será proporcionado a los costes extra de limpieza y restauración debidamente documentados, de conformidad con las normas de la UE sobre cláusulas contractuales justas; la tasa no tiene carácter punitivo.
🚬 Zona de Fumadores: Solo se permite fumar en la zona exterior habilitada en la parte posterior de la terraza de la piscina. Debido al riesgo de incendio, se exige apagar los cigarrillos con extremo cuidado y el uso obligatorio de ceniceros.
🐾 Mascotas: No se admiten animales de compañía. Esta medida protege la propiedad y a otros huéspedes (p. ej., previniendo alergias).
🔇 Horario de Descanso: De 22:00 a 08:00 horas. Estas limitaciones protegen la tranquilidad del vecindario residencial y cumplen con las ordenanzas locales de orden público y control de ruidos.
🚫 Prohibición de Fiestas: Fiestas y eventos están estrictamente prohibidos.
🏠 Rogamos cuiden con el máximo esmero el apartamento y sus mobiliarios.
🔑 Pérdida de Llaves: Se cobrará una tasa de 50 EUR por cada llave perdida para cubrir los costes de sustitución y cerrajería.
🔑 Cierre de Accesos: Las puertas de acceso y verjas deben permanecer cerradas con llave en todo momento. Los huéspedes deben hacer un uso diligente de la propiedad y sus enseres, manteniendo sus objetos de valor debidamente custodiados.
❄️ Climatización y Eficiencia Energética: El aire acondicionado debe apagarse cuando las ventanas o puertas estén abiertas y siempre que se ausente del apartamento. Por favor, haga un uso responsable de la electricidad y del agua. El consumo negligente de energía podrá derivar en cargos adicionales.

🏊 Normas y Horarios de la Piscina

La piscina está sujeta a las siguientes normas de seguridad e higiene, las cuales deben ser observadas por todos los huéspedes:

Los huéspedes utilizan la piscina bajo su exclusiva responsabilidad. El explotador garantiza el mantenimiento básico e informa de las normas de seguridad (panel informativo), pero las infracciones de estas normas y las conductas imprudentes serán responsabilidad primaria del huésped afectado.
Horario de Apertura: El acceso a la piscina está permitido exclusivamente de 10:00 a 20:00 horas.
Mantenimiento: Las labores de mantenimiento y tratamiento químico del agua se realizan cada mañana y cada noche. El uso de la piscina o la entrada al agua fuera del horario de apertura puede causar irritación cutánea u ocular debido a los productos químicos activos; el explotador no asume responsabilidad alguna por lesiones derivadas de un uso no autorizado.
⚠️ Advertencia: Piscina profunda – recomendada únicamente para nadadores.
⚡ Riesgo por Limpiafondos Automático (Robot): Siempre que el robot limpiafondos automático se encuentre dentro del agua, queda estrictamente prohibido bañarse o introducir los pies en la piscina debido al riesgo grave de descarga eléctrica.
⛔ Mantenimiento y Seguridad: Cuando se coloquen conos de señalización en las escaleras de la piscina, el uso de la misma queda estrictamente prohibido por tratamiento químico o mantenimiento en curso. El explotador no acepta responsabilidad alguna por daños personales, irritaciones cutáneas/oculares o perjuicios derivados del incumplimiento de esta restricción de seguridad.
👶 Restricciones de Edad: No se permite la entrada a la piscina a niños menores de 3 años. Bajo petición, podemos facilitar una piscina hinchable infantil.
🚸 Los menores de 12 años y las personas que no sepan nadar deben estar bajo la supervisión constante y directa de un adulto responsable.
🚫 Queda prohibido tirarse de cabeza, saltar, comer o beber dentro del vaso de la piscina.
🍾 Prohibición de Cristal: Queda estrictamente prohibido introducir objetos de cristal (botellas, vasos, etc.) en el recinto de la piscina.
🩴 Riesgo de Resbalón: Las zonas limítrofes a la piscina pueden estar resbaladizas. El uso de calzado o chancletas adaptadas para piscina es obligatorio.
🏊 El uso de la piscina es bajo su propia responsabilidad. En caso de contaminación del agua por negligencia, el coste de la sustitución completa del agua asciende a 1000 EUR.
Si, debido al incumplimiento de las normas anteriores (p. ej., cristales rotos, contaminación grave, uso por parte de niños sin pañal acuático adecuado), el agua se contamina de tal forma que se requiera su vaciado y llenado completo, el explotador podrá repercutir el coste real y documentado de dicha sustitución al huésped responsable. El coste máximo previsto para una sustitución completa del agua es de hasta 1000 EUR, cubriendo tasas de agua, suministros y servicios profesionales requeridos. El importe final cobrado se limitará al coste real y proporcionado incurrido, en consonancia con las normas de la UE sobre costes fair y no excesivos.

🚨 Información de Emergencia y Evacuación

Teléfono de Emergencias: 112
Dirección: Villa Cala Encantada, Partida Maryvilla 5J, 03710 Calpe, Alicante, España.
Salida Directa al Exterior: Cada apartamento dispone de una salida directa al patio/terraza exterior. En caso de emergencia o incendio, abandone el apartamento inmediatamente hacia la zona exterior y diríjase a través de la puerta principal hacia la calle. No se detenga a recoger objetos personales.
Plano de Evacuación y Seguridad Contra Incendios: Un plano gráfico de emergencia y la ubicación exacta del extintor se encuentran fijados en la parte interior de la puerta principal de entrada del apartamento. Le rogamos se familiarice con dicha información a su llegada.
Extintor de Incendios: En cada apartamento hay instalado un extintor de polvo químico seco, debidamente señalizado. A su llegada, se solicita amablemente a los huéspedes que localicen e inspeccionen el extintor para conocer su ubicación exacta en caso de emergencia.
Vías de Evacuación Despejadas: Para garantizar la seguridad, se exige estrictamente a los huéspedes mantener las entradas principales y todos los pasillos/caminos exteriores completamente libres de maletas, carritos de bebé u objetos personales en todo momento.

🥩 Alquiler de Kit de Barbacoa y Paellero

Política sobre Equipamiento: Queda estrictamente prohibido el uso de equipos de cocina personales o barbacoas de carbón debido al alto riesgo de incendio y motivos de higiene. El equipamiento de barbacoa y paellero solo está disponible mediante alquiler a través del explotador ( e incluye la bombona de gas).
Preaviso Requerido: Las solicitudes de alquiler deben realizarse lo antes posible, siendo la hora límite las 10:00 AM del día de uso. Para solicitudes posteriores a las 10:00 AM, no podemos garantizar la preparación a tiempo del equipamiento.
Set de Paella: 5 EUR / uso.
Barbacoa: 15 EUR / uso.
💵 Fianza: Se requiere una fianza en efectivo de 50 EUR por equipo al momento del alquiler. La fianza se reembolsará íntegramente siempre que el equipamiento sea devuelto al explotador en perfectas condiciones de limpieza.

🏖️ Servicios de Alquiler (Playa y Ocio)

Toallas de Playa: Disponibles para alquilar por 12 EUR / unidad / estancia.
Set de Playa: Incluye 1 silla, 1 tumbona y 1 sombrilla. Disponible por 10 EUR / día.
Tablas de SUP (Stand-Up Paddle):
- Pequeña (1 persona): 30 EUR / día.
- Grande (2 personas): 35 EUR / día.
⚠️ Se ruega solicitar estos artículos de ocio con antelación, ya que la disponibilidad es limitada.

🌿 Zonas Comunes y Servicios

La terraza solárium, las tumbonas y las sombrillas son servicios compartidos a disposición de todos los huéspedes registrados. Por favor, mantenga estas zonas limpias y ordenadas.
Se proporcionan sábanas y toallas de baño.

📶 Datos de la Red Wi-Fi

Red: Hoszt Alboran Apartman (1, 2, 3, 4)
Contraseña: Lagarzeta

📺 Televisión y Servicios de Streaming

Ausencia de Televisión por Cable Tradicional: Le informamos de que los apartamentos no disponen de televisión por cable o satélite convencional.
Amazon Fire TV Stick: El entretenimiento televisivo se presta exclusivamente a través de un dispositivo Amazon Fire Stick. Los huéspedes pueden iniciar sesión con sus propias cuentas de streaming (Netflix, Prime, Disney+, etc.) para ver sus contenidos.
Canales Españoles: Los canales de televisión española tradicional pueden visualizarse de forma gratuita a través de la aplicación RTVE Play preinstalada en el Fire Stick.
🔑 Código PIN: Si el dispositivo Amazon Fire Stick solicita un código PIN por cualquier motivo, introduzca: 5555.
⚠️ Aviso de Seguridad Importante: Los huéspedes son responsables de cerrar sesión en todas sus cuentas personales antes del check-out. El explotador declina toda responsabilidad por el uso no autorizado, suscripciones activas o cargos financieros derivados del olvido del huésped de cerrar sus cuentas personales antes de su partida.

🚗 Transporte y Distancias

Se recomienda encarecidamente el uso de vehículo propio o de alquiler.
Centro Urbano y Playa Principal: Aprox. 10 minutos en coche.
Playa de Puerto Blanco: Aprox. 5 minutos en coche.

👶 Servicios Familiares

Cuna para bebé disponible bajo petición.

🗑️ Gestión de Residuos

Obligación del Huésped: Se solicita amablemente a todos los huéspedes que retiren y depositen su basura en los contenedores antes de realizar el check-out.
Por favor, deposite sus residuos en los contenedores públicos habilitados en la calle. El contenedor más cercano se encuentra en la esquina de la calle.
La separación selectiva de residuos es obligatoria según la normativa municipal.

⚖️ Responsabilidad, Seguridad y Exención de Responsabilidad por Accidentes

Características Arquitectónicas y Escalones: La villa se encuentra ubicada en una zona residencial en pendiente y presenta escalones estructurales, escaleras y terrazas a distintos niveles. Los huéspedes deben extremar la precaución al desplazarse por la propiedad, especialmente cerca de accesos, escalones y transiciones de nivel. El explotador no se hace responsable de tropezones, resbalones o caídas.
Daños Personales y Accidentes: Los explotadores (Azula Vista S.L.) y los propietarios del inmueble no asumen responsabilidad alguna por lesiones personales, accidentes, problemas médicos o pérdidas salariales ocurridos en las instalaciones o por el uso de la piscina. Los huéspedes utilizan la totalidad de la propiedad y sus instalaciones bajo su exclusivo riesgo y ventura.
Cobertura del Seguro: Nuestro seguro de responsabilidad civil inmobiliaria cubre exclusivamente los incidentes derivados directamente de fallos estructurales probados del edificio. No cubre incidentes personales derivados de la negligencia, falta de atención o uso indebido de las instalaciones por parte del huésped.
Custodia y Robos: Cierre siempre con llave las puertas y ventanas de su apartamento cuando acuda a la piscina, a las zonas comunes o al salir de la propiedad. El explotador no responderá de los objetos dejados sin custodia ni de los robos propiciados por haber dejado puertas o ventanas abiertas.
Drones y Actividades Comerciales: Queda estrictamente prohibido el uso de drones dentro o alrededor de la propiedad en virtud de la legislación sobre privacidad y navegación aérea. Queda prohibida la grabación o fotografía comercial sin la autorización previa y por escrito del explotador.
Kártérítés és Felelősség: Los huéspedes son económicamente responsables de cualquier daño que causen. El coste de los daños será repercutido al huésped. El importe de la indemnización se determinará en función de los costes reales de reparación, reposición y mano de obra, acreditados mediante facturas o documentación equivalente. El explotador podrá facturar dicho importe al huésped o deducirlo de la fianza, si procede. Esta regla sigue los principios generales del derecho civil en materia de indemnización: los huéspedes abonan únicamente los daños reales y probados, sin que se apliquen penalizaciones a tanto alzado.

Incumplimiento del Reglamento Interno y Consecuencias

En caso de incumplimiento de este Reglamento Interno, el explotador actuará conforme al principio de proporcionalidad y escalada gradual, en línea con los estándares de la UE sobre cláusulas contractuales justas.

Apercibimiento / Advertencia: Para infracciones menores o por primera vez (p. ej., ruido moderado fuera del horario de descanso), el explotador emitirá un apercibimiento verbal o escrito requiriendo el cumplimiento inmediato.
Infracciones Graves o Reiteradas: Si un huésped incumple reiteradamente las normas a pesar de los apercibimientos, o comete una infracción grave (tal como celebrar fiestas, causar daños significativos o ignorar gravemente las normas de seguridad), el explotador podrá:
- Cobrar las tasas específicas o costes de daños correspondientes (p. ej., limpieza especial, sustitución de agua, costes de reparación).
- Considerar la conducta como un incumplimiento esencial del contrato y rescindir la estancia con efecto inmediato.

En casos de incumplimiento grave documentado, el explotador estará facultado para retener el importe correspondiente al periodo de estancia ya disfrutado. Para las noches no disfrutadas, el explotador evaluará si procede un reembolso parcial, atendiendo a las circunstancias e impacto de la infracción, de modo que la consecuencia global siga siendo justa y proporcionada y no constituya una cláusula abusiva conforme al derecho de la UE.

📞 Contacto e Información del Explotador

Si durante su estancia algo no resulta de su agrado o requiere atención, informe inmediatamente al explotador para que el problema pueda ser resuelto in situ.

Correo Electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +34 608 736 710
Hospital más Cercano: Calpe / Denia
Explotador: Azula Vista S.L.
Dirección: Partida Maryvilla 5J, 03710 Calpe, Alicante, España.
Número de Licencia Turística: CV-VUT0451260-A
El alojamiento se encuentra oficialmente registrado y cumple con toda la normativa local aplicable.

📱 Redes Sociales y Reseñas

Instagram & Facebook: @VillaCalaEncantada | Hashtag: #villacalaencantada – ¡etiquétanos, nos encanta ver tus recuerdos! 😊
Si ha disfrutado de su estancia, le agradeceríamos enormemente una reseña de 5 estrellas en Google. Si hubo algo que no cumplió con sus expectativas, hable con nosotros durante su estancia para que podamos mejorar su experiencia.

¡Le deseamos una maravillosa y segura estancia! Melinda & Gábor – Villa Cala Encantada